お客様の声によって改善していくということが重要なのですね。

書類整理セミナーとオフィス見学会がありました。

プリマベーラさん、綜合電材さん、そして諏訪商店さんの合計9名の方にご来社いただきました。

皆さんは書類の整理を改善テーマにして、熱心にカメラ小僧のように、パチパチ写真を撮っていらっしゃいました。

過去に、セミナー中やオフィス見学会の際に「このエクセルのシートが欲しいな」とか、「この説明は早すぎる」など、たくさんのお客様の反応がありましたが、今まで充分に反映されていませんでした。

4月からは書類整理サポート事業部と、東小金井の武蔵野さんのような事業部制にし、櫻井さんが専任責任者とで、徹底的に書類整理のことに取り組むようになりました。

お客様の声、幹部の声を入れて、かなり内容が改善されたら、懇親会の時に、書類の整理の質問が非常に多くなりました。取り組む順番や、他の店舗にも広げるにはどうしたらいいか、という具体的な書類の質問と回答を、アルコール消毒しながら行いました。

諏訪商店さんというところは、ザメディアジョンの山近社長、藁谷さんのご縁で今回来て頂いたのですが、よく勉強されています。整理整頓や環境整備には取り組まれているけれども、今回現実現場の事例で、非常に参考になったとおっしゃていただきました。

諏訪社長が素晴らしいのは、「社長が普段ほとんど書類を持ち歩かない」、「どんどん捨てる」ということです。しかし、良くよくお聞きしたら「はい、この書類取っておいて」と幹部の方が預かったものを、なんと幹部の方が自宅に持って帰ることがあるということです。「社長に言われて、すぐ出せるように家に持っていっていた。」という驚愕の事実が判明しました。

やはり「仕事というのは、細かいところまでお聞きしないと会社の問題って分からないのだな」と改めて勉強し、徐々に書類整理も進化させていただいております。

／NO.1宣言「書類の整理整頓世界一」 山崎登
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