スピードは、それだけで感動になる。

びっくりした事が起こった。

朝の8時34分に、武蔵野さんにクレームを申しあげた。

武蔵野久木野さんとボイスメール担当の荒谷さんに、メールを送った。

「私の出張先に、社員よりファックスメールでエブリネットＷＥＢに、日報を送ってもらっているが、画像がバツ表示となって見る事ができません。対処方法を教えて下さい」

なんと、その13分後に、久木野さんからメールが来た。

「ログイン後に専用のソフトをダウンロードするリンクがあるので、インストールすれば解決するかもしれません」との回答。

私は、出張先で10分間取り組んだら問題が解決して、発生から25分後に私が「プラグインをインストールしたら解決しました、助かりました」と。

なんと、最初のアドバイスが13分後、25分後には、私がお礼のメールを差し上げていると。

久木野さんに「本当に素早い対応でしたね、ありがとうございます」とお礼のメールを送った。

久木野さんは、ｉｐｈｏｎｅ（アイフォン）から送ったとのこと。新幹線で名古屋出張の移動中だったが、ＩＴツールがかかせないと。すぐに返事があるのは、本当に嬉しいものだ。

このような事があると、仮に、ライバルが来て、少し値引きの提案をしたとしても、簡単には取引先を変えられない、自社にもおきかえられる。

スピードでお客様に対応するという事は、それだけで満足度なのだという事を感じた。そのためには、どこに居ても社内と同じように仕事ができるITツール、環境が必要なのだ。

メルマガが武蔵野の集客の7割だということを知って、真似もスピードでして、いただいたメールに対しても、すぐに返信をしたら成果につながった。スピードの対応が今の時代極めて重要で、アナログとデジタルの融合が感動を呼ぶのだ。

／NO.1宣言「書類の整理整頓日本一」 山崎登
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