こんにちは！
今回の文栄道場講師　仲山知佳です。
本日、第１２回目の文栄道場が開催されました!

本日の参加者　
講師：入社３年目　仲山
受講生：新山さん　堂下さん　神原さん　佐藤さん　藤井さん




今回のテーマは請求書の作り替え依頼についてです。

アスクルのお客様からお問い合わせを多く頂いている、
アスクルの請求書発行についてレクチャーを行いました。



お客様の要望を正確に把握するためには、
お話をよく聞くこと、確認することが重要だという気付きが多くありました。

参加をしてくれた方から一言ずつ頂きました！
新山さん
「今まで与信当番で作成したことがあったのですが、
改めて知ることも多かったです。
お客様から信頼してもらえるようにしたいと感じました」

堂下さん
「お支払いについて、どうわけるかをきちんと聞くことが大事だと感じました。
支払方法によって対応が変わることを知らなかったので驚きました。」

神原さん
「電話で実際に問い合わせを受けるとパニックになってしまう
こういう対応があるということが分かったことがよかったです。」

佐藤さん
「土曜日の与信当番で依頼シートは使わなかったが
お客様の希望に沿ったものをどれだけ作れるかが大切だと思った。」

藤井さん
「与信で対応することが多いのできちんと学べてよかった。
業務チームにお願いすることが多いので、分かるようにして引き継ぎたいです。」

講師の仲山さん
「お客様の声をよく聞くことが大切だと、改めて感じました。」

次回は徳田さんが講師として勉強会を開催します。
徳田さん、よろしくお願いします。


----------写真撮影・作成----------------------
　　　　　　　仲山　知佳
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